欢迎光临,苏州江泰办公家具有限公司! 电话:0512-68436365 / 手机:18051738910

售后服务
售后服务
您现在的位置:首页>>售后服务

        接受您的各项咨询,及时提供您所需各类产品的资料,按照您的实际需要及开支预算,提出两全其美的专业建议,助您选择家具及统筹日后的工程;并且透过先进的电脑设备免费专业设计(平面、三维立体),助您规划出最节省空间及最具经济效益的办公室布置。我们可特别于您的办公室或我们任何一间陈列室设立“模拟示范”,提供产品示范、产品暂借,请您来公司生产基地现场考察,让您在购买前清楚了解产品特性及组合,从而助您选用最合适的家具。

        合同签订后,由专业工程师及经验丰富的技术人员组成工程管理部,进行免费的技术指导及培训,负责跟进大型工程,专门到施工现场进行重新核实以备不虞,由工程构思至落实完工,为您打点一切。跟进各项订单及工程细节,确保家具发送及安装顺利,处理施工现场的一切细节及与各方面的协调联络。讲解家具的各项能,指导正确的使用方法及保养措施。

        产品在正常使用情况下均享有八年质量保修期,实行“三包”规定,并且提供终身维修服务,以示我们对产品品质的信心及实践对您的保证、承诺。虽然您已成为我们的顾客,但我们对您的承诺却并未因此而终止。我们的售后服务中心建立客户档案,专职负责处理顾客的所有咨询及投诉、保养及紧急服务,以至产品介绍及亲善拜访等,务求全面照顾客户一切需要。

服务范围包括:免费提供家具的安装服务以及家具的重组及重新拆装、搬运,家具布料翻新,桌椅的翻新,防污处理。在保修期内,若非人为因素损坏,维修过若还不能使用,我们将用全新原产品给予更换,保质期内因设备本身缺陷造成各种故障,我方将免费技术服务和维修。

上门服务:在保质期内,我方提供24小时全天候服务,如产品发生质量问题,请拔打客服部电话,在办公家具整个使用期内,为确保正常使用,客服部在接到用户维修要求后将立即作出回应,并在4小时内派员到达买方现场实施维修,维修过程中所需零配件我方在接到通知后当天及时提供,最长不超过8小时必须送达买方。

不定期检修和回访:三个月一次询问家具使用情况,提供家具保养的常识及小窍门、半年一次指定家具维护人员上门巡检,解决家具使用过程当中出现的任何问题。

维修情况统计报表及时反馈:维修后填写维修情况统计表,请客户确认。